R1428136 Représentant du service à la clientèle 1 / Client Services Representative 1

Aperçu du poste Sous une direction ou une supervision étroite, développe les compétences nécessaires et acquiert les connaissances de base nécessaires pour fournir un soutien aux clients.

Fonctions essentielles

• Se forme pour fournir des conseils et un soutien quotidiens aux clients

• Acquiert les compétences techniques nécessaires pour répondre aux requêtes des clients, maintenir les journaux et assurer le suivi

• Développe les compétences interpersonnelles nécessaires pour établir des relations d'affaires efficaces avec des clients définis.

• Développe une compréhension des besoins commerciaux potentiels des clients

• Développe les connaissances nécessaires pour assurer une communication précise et opportune des problèmes de support aux départements concernés au sein du cycle de support.

• Fournit un soutien aux autres membres de l'équipe

Qualifications

• Exigence d'un baccalauréa

• Une certaine expérience de travail connexe requise

• Expérience dans un rôle IQVIA préférée et expérience pharmaceutique Pref

• Maîtrise des applications PC telles qu'Excel.

• Capacité à communiquer efficacement avec différents niveaux de l'organisation (écrit et oral).

• Capacité à effectuer des analyses et à recueillir des informations pour résoudre des problèmes sur des questions courantes.

\Vous devrez travailler directement avec des départements, des équipes, des fonctions de support et des parties prenantes d'IQVIA situés partout au Canada et à travers le monde, par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions de ce poste.

Comme nos équipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français.

Job Overview Under close guidance or supervision, develops the skills necessary and learns the basic knowledge needed to provide support to clients.

Essential Functions

• Trains to provide day to day guidance and support to clients

• Learns the technical skills necessary to answer client queries and maintain logs and ensure follow through

• Develops the interpersonal skills necessary to build effective business relationships with defined clients

• Develops an understanding of clients' potential business needs

• Develops the knowledge to ensure accurate and timely communication of support issues to relevant departments within the support cycle

• Provides support to other team members

Qualifications

• Bachelor's Degree Req

• Some related work experience Req

• Experience in an IQVIA role preferred and pharmaceutical experience Pref

• Proficient in PC applications such as Excel.

• Ability to communicate effectively with various levels in the organization (written and oral).

• Ability to carry out some analysis and information gathering to resolve problems on routine matters.

You will be required to work directly with IQVIA departments, teams, support functions and stakeholders located across Canada and around the world therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position.

As our hiring teams are global, please submit your resume in both English and French

IQVIA est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et nous nous engageons à créer un environnement diversifié et inclusif. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la base de tout motif de discrimination interdit applicable, y compris, mais sans s'y limiter, la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil ou le handicap. Des accommodements pour les candidats avec un handicap sont disponibles à toutes les étapes du processus de recrutement, sur demande. Si vous avez une déficience physique ou un handicap nécessitant un accommodement, nous vous encourageons à le divulguer lors du processus de recrutement afin qu'IQVIA puisse vous accommoder de manière appropriée.

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